Najczęściej zadawane pytania

Składanie zamówienia na stronie ZaslonOkno.pl jest proste. Wystarczy kliknąć na produkt, który Państwa zainteresował i, jeśli chcieliby Państwo zakupić produkt wykonany na wymiar, podać wymiary potrzebnego produktu. Dodaj produkt do koszyka i kiedy chcieliby Państwo zapłacić za zamówienie, należy kliknąć na przycisk koszyka znajdujący się w górnym prawym rogu. Aby uzyskać pomoc, prosimy o kontakt z nami. Alternatywnie możemy przyjąć zamówienie manualne uzgadniając szczegóły drogą mailową, aczkolwiek możemy nie być w stanie zaoferować pewnych opcji płatności.

Jesteśmy świadomi, że jeśli ktoś nie ma zaufania do sprzedawcy/sklepu, wtedy nie będzie skłonny złożyć zamówienia. Dlatego bezpieczeństwo transakcji ma dla nas kluczowe znaczenie. Używamy jednego z najbardziej wiarygodnych i popularnych operatorów kart płatniczych – firmy Sage Pay. Gdy przejdziesz do kasy, jesteś przeniesiony na bezpieczną stronę, która wykorzystuje protokoły kryptograficzne przeznaczone do zapewnienia bezpieczeństwa komunikacji między komputerem a serwerem. Oznacza to, że wszystkie dane karty i dane osobowe są zakodowane, kiedy są przekazywane do operatora obsługującego płatność.

Oferujemy najbardziej popularne metody płatności:

• karta płatnicza/kredytowa
• PayPal
• przelew bankowy

Gdy jesteś gotowy, aby złożyć zamówienie, kliknij na przycisk koszyka znajdujący się w prawym górnym rogu. Pole, w którym należy wpisać kod rabatowy znajduje się w dolnej części strony.

Niestety nie jesteśmy w stanie ręcznie dodać kodu do zakończonej transakcji.

Nie dokonujemy żadnych zmian do podanych przez Państwa wymiarów. Aby dowiedzieć się, jak wymierzyć okno, skorzystaj z naszego przewodnika pomiarów.

W niektórych przypadkach, jeśli bank stosuje zabezpieczenia 3d (jest to okno, z logo Twojego banku, w którym pojawia się monit proszący o wprowadzenie 3 znaków hasła), a hasło jest nieprawidłowe, bank może zarezerwować fundusze. Pieniądze nie zostały przekazane do nas i nigdy nie opuściły swojego konta. Zazwyczaj fundusze są ponownie dostępne w ciągu kilku dni roboczych. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, czy płatność jest udana, prosimy o kontakt.

Tak, wszystkie nasze produkty objęte są roczną gwarancją. Wszelkie wadliwe produkty będą odbierane i naprawiane przez nas bezpłatnie. Pokryjemy również koszty ponownej wysyłki. Należy pamiętać, że przed wysłaniem zastępczego produktu będziemy próbować naprawić oryginalny towar.

Produkty wykonane na wymiar są zazwyczaj dostarczane w ciągu 5-7 dni roboczych. W czasie okresów przed- i poświątecznych dostawa może potrwać nieznacznie dłużej.

Kurier pozostawi kartkę z danymi niezbędnymi do aranżacji ponownej dostawy. Alternatywnie, jeśli jest to możliwe, paczka zostanie dostarczona do sąsiadów lub do najbliższego punktu odbioru paczek. Jeśli kurierzy nie są w stanie dostarczyć przesyłki w ciągu około 2 tygodni, zostanie ona zwrócona z powrotem do nas. W takim wypadku będzie wymagana dodatkowa opłata za wysyłkę zamówienia.

Zazwyczaj zmiana szczegółów zamówienia jest możliwa w ciągu pierwszych 24 godzin. Po tym czasie bardzo możliwe, że Twoje zamówienie zostało już przekazane do produkcji i może być już zbyt późno, aby zmienić zamówienie. Należy pamiętać, że wszelkie zmiany w zamówieniu muszą zostać potwierdzone w formie pisemnej (droga mailowa jest akceptowana).

Niestety czasami z powodu różnych ustawień oprogramowania antywirusowego, filtrów e-mail użytkownika lub usługodawcy, nasze e-maile mogą być blokowane. Jeżeli nie ma potwierdzenia zamówienia w skrzynce odbiorczej, a sprawdź folder spamu. Jeśli potwierdzenia tam nie ma, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli wysłać je jeszcze raz.

Niestety produkty wykonane na wymiar są wykonane według konkretnie podanych wymiarów, a zatem nie podlegają zwrotom. Nie będziemy w stanie ponownie wykorzystać taki produkt dlatego radzimy skorzystać z naszego przewodnika pomiarów i staranne sprawdzenie potwierdzenia złożenia zamówienia.

Niestety czasami zwroty zajmują trochę więcej czasu. Zwroty za mocą systemu PayPal są natychmiastowe. Jeśli jednak składając zamówienie, nie miałeś środków na swoim koncie i zostały one pobrane z Twojego konta bankowego, zwrot taki może zająć do 7 dni roboczych (w zależności od banku klienta). W przypadku użycia kart płatniczych zwrot może potrwać do 7 dni roboczych, choć zazwyczaj okres ten nie przekracza 3 dni roboczych.

Nie ma powodu do zmartwień! Nasze karnisze elektryczne są już wstępnie złożone i montaż jest dość prosty! W zależności od długości karnisz będzie składał się z jednej, dwóch lub trzech szyn połączonych łącznikami. Wystarczy wyjąć karnisz z opakowania, rozprostować szyny na podłodze i przesunąć łączniki, aby zabezpieczyć je przed ponownym złożeniem. Następnym krokiem jest zamontowanie uchwytów i przymocowanie karnisza.

Karnisze można po prostu obrócić. Oznacza to więc, że w przypadku wyboru opcji "dwie zasłony", możesz samodzielnie wybrać, po której stronie chciałbyś, aby znajdował się silnik. W przypadku opcji "jedna zasłona" silnik będzie znajdował się po stronie, po której przechowywana jest zwinięta zasłona (okno jest odsłonięte).

Nasze karnisze elektryczne doskonale nadają się do projektów "zrób to sam". Nie musisz zatrudniać żadnych wykwalifikowanych fachowców. Urządzenie wyposażone jest w długi przewód elektryczny (4m), który wystarczy podłączyć do standardowego gniazdka elektrycznego.